Sin duda alguna este 2020 ha sido el año dónde el ecommerce ha despertado el interés de millones de personas. A raíz del confinamiento de marzo, la única manera de adquirir productos fue a través de la compra online. Esto ha provocado que un 72% de la población española (22,5 millones de personas)  durante 2020 haya utilizado internet como medio de compra y se espera que se mantenga como una de las tendencias de 2021.

A su vez, muchos emprendedores y pequeños negocios se han visto en la necesidad de trasladar el espacio físico de su negocio al entorno digital. Ya sea como en el caso de la hostelería realizando servicios a domicilio o locales creando una ficha de Google my Business para aparecer en el buscador de Google. 

Nos vemos entonces en un escenario donde la demanda de productos online está logrando establecerse como un hábito de consumo . Y a su vez, cada vez son más aquellos que ven la oportunidad de crear un negocio online debido a la situación que estamos viviendo. Por lo tanto, es necesario conocer cuál va  a ser el futuro inmediato del eCommerce para que tu negocio no se quede atrás y aprovechar el crecimiento actual del sector.

Si tú también te ves en la necesidad de comenzar una aventura en el mundo del negocio online, queremos que sepas que puedes contar con nuestro apoyo para sacar tu proyecto adelante. Somos conscientes de la urgencia y de las necesidades de la pequeña y mediana empresa y nos gustaría ayudarte cuanto antes.  

En el caso de que ya hayas dado el paso, conoce cuáles serán las tendencias del comercio electrónico en 2021:

El auge del ecommerce se mantendrá durante el próximo año. A pesar de que se atisba una posible vacuna que ponga fin al covid, se prevé que muchas de las restricciones actuales se mantengan.  Las limitaciones con respecto a los desplazamientos han potenciado el negocio local y con ello una inversión para obtener presencia en el ámbito digital. Por ello, después de tanta inversión sería de extrañar que los que apostaron por la digitalización den un paso atrás. 

Si hay un aspecto que destaca en las tendencias ecommerce para 2021 es sin duda la inteligencia artificial. Cada vez es más común su uso debido a las amplias posibilidades que ofrece en su aplicación. Comencemos hablando de los denominados bots conversacionales. Probablemente tus clientes requieran de información sobre algún producto o servicio. Los chatbots son un recurso que agiliza el proceso de atención al cliente. Mediante una serie de preguntas llevan al consumidor a aquello que venían buscando, logrando un servicio de atención al cliente personalizado a gran escala. Sin duda una gran solución que te permitirá ahorrar tiempo y sobre todo dinero.

Cada vez es más frecuente encontrarte con uno de estos “amiguitos” que pretenden asistirte. Y también su uso se ha visto incrementado como agente comercial. Las últimas aplicaciones de los chatbots en procesos de compra ha consistido en acompañar al cliente realizando microinteracciones que pretenden ayudar al usuario a determinar la decisión de compra.

Otra de las tendencias ecommerce referentes a la inteligencia artificial es el aumento de las compras mediante voz. La inicial aparición de Siri y la potencialización y expansión de los asistentes de voz como Alexa o Google Home ha llevado a la creación de aplicaciones sencillas que permiten a otros proveedores hacer uso de la tecnología de reconocimiento de voz . Además, el interés mostrado por los gigantes Google, Amazon y Apple en sus respectivos altavoces inteligentes han potenciado las búsquedas en internet a través de dichos asistentes. Si bien es cierto que estas empresas juegan en otra liga (por ejemplo, el producto de Amazon viene integrado con su respectivo Marketplace facilitando así el proceso de compra), puedes enfocarte en optimizar tu comercio digital de manera que ofrezca resultados si se realiza una búsqueda por voz. ¿Cómo? Incluye respuestas en los textos de tu sitio web que respondan a preguntas del tipo dónde, qué, cuándo, que puedan preguntarse tus clientes potenciales.

Los consumidores cada vez valoran más que las páginas webs donde realizan sus compras les recomienden producto s que concuerden con sus gustos y preferencias. A través del Big Data aplicado a la inteligencia artificial podrás satisfacer dicha necesidad mediante las económicas técnicas de email marketing enviando correos electrónicos automatizados con ofertas al mail de los usuarios. O tal vez mandar recomendaciones de productos  similares a las búsquedas de tu cliente.

Acceder con nuestro Smartphone a comercios electrónicos es cada vez más común. De hecho, ha aumentado el uso del teléfono móvil para realizar compras online. Por ello es importante contar con una página web optimizada para dispositivos móviles. Procura facilitar la forma de pago en estos dispositivos y  utiliza una tecnología que proporcione un tiempo de carga inferior a dos segundos. Si quieres averiguar si tu página web está optimizada para su uso en móviles u tiliza la herramienta mobile friendly de Google 

Este impulso del consumo a través de los dispositivos móviles se verá respaldado por la implementación de la tecnología 5G. Una velocidad de descarga superior, realidad aumentada… son otros de los aspectos que traerá consigo la “quinta generación”. Pero sin duda el punto más importante en lo que al comercio electrónico se refiere es la introducción del T-commerce. Plataformas como Netflix, Movistar o Apple son algunas de las que han apostado por el comercio a través de la televisión. Parece ser que la “teletienda” tendrá una segunda vida.

Finalizamos estas tendencias ecommerce retomando la importancia de que cuentes con un sitio web optimizado para todos los dispositivos. Hoy día es frecuente que el proceso de compra se inicie en un dispositivo (móvil) y se cierre en otro (ordenador). Por ello, es importante que ofrezcas una experiencia de compra óptima en todos tus canales. Una página PWA o una app móvil es clave para potenciar tu negocio, pero es cierto que es una tecnología costosa. Por ello, nosotros recomendamos el uso de la tecnología AMP.

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