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Transformación digital: la clave para las pymes está en las personas

Las pymes son cada vez más conscientes de la importancia de la transformación digital y la necesidad de adaptarse a las nuevas tecnologías para satisfacer las necesidades de los consumidores. Pero más allá de vernos obligados a tener presencia en Internet y disponer de las últimas herramientas tecnológicas, es preciso entender que la clave del éxito está en las personas. La pequeña y mediana empresa dispone de cierta ventaja en este sentido y en este artículo te lo explicamos.

INTERNET DE LAS PERSONAS

Pedro Fernández, director de marketing de QDQ media, lo definió hace ya algún tiempo como el ‘Internet de las personas’. A grandes rasgos, este concepto pone en el centro de cualquier estrategia digital al usuario, prestando especial atención a sus necesidades, a mejorar al máximo la experiencia de navegación y a entablar relaciones más cercanas que solucionen sus problemas de manera individual y personalizada.

LA CLAVE ESTÁ EN LAS PERSONAS

Según un reciente estudio realizado por Paradigma, la empresa española comenzó a reaccionar tarde respecto a otros países con recursos similares. De cara al consumidor, también ha supuesto una importante desventaja. A pesar de ponerse al día a la hora de integrar recursos tecnológicos, existen asignaturas pendientes relacionadas con la innovación y la aplicación de medidas para entender el comportamiento del consumidor en Internet. El camino a seguir es claro, emplear los recursos necesarios para estar actualizados en lo referente a preferencias de navegación, integración de contenidos relevantes y hábitos de consumo.

RECURSOS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Ya hemos mencionado la importancia de situar a la persona en el centro de las estrategias digitales. En este sentido, el recurso más importante de que disponemos son las herramientas de análisis de datos. Hoy día se puede medir prácticamente todo, desde información relativa al tráfico y conversión a través de la web, comportamiento de navegación de los usuarios, impacto en medios como redes sociales, email marketing, etc. Herramientas como los mapas de calor o los test A/B, geolocalización, etc., nos aportan datos relevantes sobre hábitos del consumidor en Internet.

A partir de este punto, la tecnología nos permite realizar los cambios de manera precisa en áreas como el diseño web, estrategias de difusión de contenidos y en general, cualquier aspecto relacionado con el marketing online orientado a mejorar la conversión, gracias a la puesta en marcha de estrategias que sitúan a las personas en el centro de nuestro negocio en Internet.

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Principales ventajas de las campañas Call Only Ads en Google AdWords

De cara a la empresa, el servicio telefónico de atención al cliente sigue teniendo un gran peso. Hoy día, los usuarios de Internet tienen a su disposición múltiples medios para obtener información, pero alrededor de un 70% de dichas búsquedas acaban con una llamada telefónica a la empresa. Por ello, en este artículo queremos hablarte de las campañas Call Only Ads de Google Adwords y mostrarte sus principales ventajas.

CAMPAÑAS CALL ONLY ADS

Las campañas Call Only Ads de Google Adwords, cuya traducción podría ser “campañas de anuncios de solo llamada”, están enfocadas a dispositivos móviles. Se trata de mostrar anuncios en dichos dispositivos para aprovechar su facilidad e inmediatez a la hora de realizar una llamada telefónica a la empresa y aumentar la conversión.

Dichas campañas aparecen en los resultados de búsqueda de los usuarios, del mismo modo que lo harían el resto de anuncios dirigidos a obtener visibilidad en buscadores. Estos anuncios difieren del resto en la cantidad de contenido de texto que podemos incluir. En este sentido, se reduce la cantidad de caracteres a 35 y focaliza la atención en la marca comercial, un número de teléfono destacado y un enlace al sitio web.

CÓMO APROVECHAR LAS CAMPAÑAS CALL ONLY ADS

Al disponer de un número reducido de caracteres de texto, es necesario ser muy preciso con la información aportada en los anuncios de solo llamada. Tras analizar los hábitos de consumo de los usuarios, que podemos considerar acordes a nuestros intereses, crearemos una oferta en consonancia y una llamada a la acción que permita captar su atención de forma efectiva.

VENTAJAS DE LAS CAMPAÑAS CALL ONLY ADS

Entre las ventajas que podemos encontrar en las campañas Call Only Ads, es su capacidad para aumentar la conversión. Esto se debe a que los usuarios que realizan una llamada a través de estos anuncios realmente están interesados, por lo que alcanzamos a un mayor número de clientes potenciales.

A diferencia de otras campañas, donde es necesario pasar numerosos trámites asociados al sitio web (rellenar formularios, suscripciones al sitio, etc.), con las campañas Call Only Ads se accede a unacomunicación directa con personal cualificado. Esto implica trato personalizado, cercanía y posibilidad de ampliar cualquier información necesaria para alcanzar la conversión, en un breve espacio de tiempo y de manera fiable.

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WhatsApp Business, un paso acertado en las comunicaciones con el cliente

La era digital ha transformado la forma en que nos comunicamos. La entrada en escena de las redes sociales, desde sus inicios hasta el día presente, ha supuesto toda una revolución a la hora de acceder a la información, ampliar contactos y expresarnos a través de diferentes medios. En lo referente a la empresa, WhatsApp ha dado un paso acertado recientemente, mejorando aún más las comunicaciones con el cliente a través de su herramienta WhatsApp Business.

WHATSAPP COMO SERVICIO DE MENSAJERIA

Con menos de una década, WhatsApp se ha convertido en el servicio de mensajería instantánea más demandado por los internautas a nivel mundial. Acercándose a los 1.500 millones de usuarios, nunca antes fue tan fácil y rápido comunicarse con nuestros contactos como con WhatsApp.

Con el tiempo ha ido evolucionando e incorporando nuevas herramientas y formatos para mejorar su servicio de mensajería. Actualmente, es posible enviar y recibir mensajes a través de texto y voz, a la vez que permite adjuntar archivos en formato fotográfico, vídeo, documentos,  etc. A todo ello, añadimos otra importante función como es hoy día la geolocalicación, pudiendo enviar nuestra ubicación o la de cualquier lugar concreto para facilitar la ruta hasta el destino.

LA EMPRESA Y WHATSAPP BUSINESS

Al igual que ocurre con la versión estándar de WhatsApp, con WhatsApp Business la empresa puede entablar comunicaciones con el cliente. Sus principales ventajas son la inmediatez a la hora de compartir información, resolver dudas, etc. y todo ello tratando con una persona de manera individual y personalizada.

Pero como toda estrategia de marketing digital que llevamos a cabo en medios, tales como el correo electrónico, es preciso analizar la plataforma para encontrar el equilibrio entre el contenido informativo y el promocional. De lo contrario, es posible que WhatsApp Business no cumpla con nuestros objetivos, que en este caso deberían ir enfocados a cubrir las necesidades de usuarios y clientes, ofreciendo soluciones a cualquier duda o problema relacionado con la marca.

Acceder a WhatsApp Business es sencillo y gratuito. Una vez creado un perfil de empresa, es el turno de generar contactos y clasificarlos a través de etiquetas para ser más eficiente en tus comunicaciones. También tendrás acceso a un panel estadístico con información relativa a los mensajes enviados y recibidos. En definitiva, WhatsApp ha abierto la puerta para mejorar la eficiencia en las comunicaciones entre la empresa y el cliente, con la ventaja de tener visibilidad en la red de mensajería instantánea más popular entre los internautas de todo el mundo.

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Desarrollo SEO Local

Claves para el desarrollo de un buen SEO local

La inversión en estrategias de SEO Local se ha convertido en un obligación para todas las empresas, y es que, cada vez más usuarios realizan búsquedas en Internet para encontrar la localización de sus tiendas físicas. Para los pequeños y medianos negocios es vital aparecer aparecer los diez primeros resultados en búsquedas locales relacionadas con su plano de acción. Pero, ¿cómo pueden lograrlo?

SEO Local: Geolocalización

Una buena estrategia de SEO Local te permitirá introducir datos para geolocalizar tus tiendas en mapas. En los resultados de búsqueda aparecerán junto con tu información de contacto. Entre estas herramientas destaca Google Plus local y Google My Business.

No podemos dejar de lado dos herramientas de geolocalización que mejorarán tu estrategia SEO: Waze y Here.com. El primero de estos es uno de los sistemas de navegación favoritos de los usuarios de smartphones, ya que permite una comunicación directa entre sus usuarios y alerta de los factores que pueden afectar a su conducción.

Por otro lado, Here. com es el principal proveedor de cartografía, información de empresas y posicionamiento en mapas. Su tecnología integra los navegadores de las principales marcas automovilísticas (Ferrari, Audi, BMW…).

Mapa de Google Maps

Introducir en nuestra web un mapa con nuestra ubicación de Google Maps. Sería conveniente que esta información apareciera en la página principal o en la de contacto, pero podéis insertarla en tantas páginas como queráis.

El uso de dicha herramienta cuenta con diversas ventajas: Conseguir un mejor posicionamiento de tu negocio en el sector de la actividad que opera. Podrás crear una ficha de información relevante de tu negocio para lo usuarios que busquen tu empresa y aparecer en Google o Google Maps cuando busquen información sobre tu empresa.

Enlaces a sitios relevantes de tu ciudad

Sería interesante incluir en tu home enlaces de sitios de tu zona, si formas parte de una asociación local o una cámara de comercio por ejemplo. Con esto mejorarás la reputación de tu web a nivel local mejorando el posicionamiento.

Además, otra buena opción de reputación online es la presencia en directorios empresariales como QDQ.com. Algunas de las ventajas de las que disfrutará tu negocio son la consecución de nuevos clientes, poder conocer a tu competencia y encontrar proveedores.

Keywords

En este punto es fundamental evitar la sobreoptimización, es decir, no repetir la palabra clave que ya hemos utilizado en el dominio de nuestra web en el resto de las páginas que vayamos creando.

Por supuesto, una vez realizado todo esto no debemos olvidar introducir en nuestra web la dirección exacta, el teléfono y los horarios de apertura, factores imprescindibles para un buen SEO local.

Presencia Plus

El servicio Presencia Plus de QDQ media mejora el posicionamiento SEO local de tu negocio y ayuda a potenciar la visibilidad de tu marca en internet.Tu negocio estará presente en los principales directorios de empresas, redes sociales y sistemas de navegación del país: QDQ.com, Facebook, Google My Business, Waze, Bing Places y Here.com.

El objetivo final de Presencia Plus es que consigas alcanzar nuevos clientes potenciales, aumentar el tráfico de tu web, diferenciarte de la competencia y ganar popularidad en tu ámbito de actividad gracias a ofrecerte una mayor visibilidad en búsquedas relacionadas con tu sector y localidad.

 

Noticias

Google Analytics 360: Funciones para optimizar tu negocio en internet

 

Google Analytics sigue avanzando para ofrecer nuevas funcionalidades, con el objetivo de facilitar la obtención, clasificación y comprensión de informes por parte de la empresa. Para ello se creó Google Analytics 360 Suite, un conjunto de plataformas que ofrece un servicio integral, con todo tipo de funciones que permiten optimizar al máximo las estrategias de marketing de cualquier negocio en Internet.

ACCESO A GOOGLE ANALYTICS 360 SUITE

La versión Google Analytics 360 es la suite del popular buscador destinada a empresas con grandes volúmenes de datos. Dispone de herramientas más potentes y precisas para un análisis eficaz de cara a la optimización de estrategias. Para poder acceder al servicio integral, al menos debemos tener una cuenta vinculada a alguno de sus servicios, como Google Analytics.

GRUPOS DE USUARIOS EN ANALYTICS 360

A través de Google Analyticis 360 podemos crear grupos de usuarios. Como administrador, accedemos a esta funcionalidad a través de ajustes, donde encontraremos la pestaña de administración de usuarios. De esta forma, podemos agregar nuevos grupos y habilitar los permisos para su acceso a la suite 360.

   

HERRAMIENTAS DE GOOGLE ANALYTICS 360

Google Analytics 360 Suite dispone de 6 funciones o herramientas que ofrecen a la empresa ventajas sustanciales sobre la versión estándar. Los informes de empresa permiten personalizar al máximo las estrategias, creando campañas optimizadas en base al comportamiento y hábitos de consumo de los usuarios.

Las 6 herramientas de la suite 360 son Google Analytics, Google Tag Manager, Google Data Studio, Google Optimize, Google Atribution Center y Google Audience Center. Todas ellas nos permiten contar con un conjunto integral de funcionalidades para optimizar al máximo las campañas y situarnos por delante de la competencia.

VENTAJAS SOBRE LA VERSIÓN ESTANDAR

Cualquier negocio que crea sus estrategias en base a la analítica web y cuenta con grandes volúmenes de información, encuentra en la versión 360 numerosas ventajas frente a la versión estándar.

En lo referente a los datos nos encontramos con un mayor volumen de datos permitido, lo que significa una mayor precisión al reducir el muestreo a la hora de generar informes. Del mismo modo, la rapidez en la obtención de datos es otra característica que diferencia a la versión 360 de la estándar, reduciendo el tiempo de espera de 24 horas a 4 horas.

Todas las herramientas se integran en la suite de manera eficiente, lo que significa un mejor entendimiento de la información para crear estrategias mucho más eficaces. Otra diferencia significativa es la capacidad en las métricas personalizadas, que pasa de 20 a 200.

Las ventajas que te hemos mostrado, son sólo un pequeño ejemplo de todo lo que la versión mejorada puede llegar a ofrecer a la empresa. En definitiva, Google Analytics 360 Suite nos permite subir de nivel para optimizar al máximo nuestro negocio en Internet.

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Here: mejorando la conversión a través de la geolocalización

Al hablar de herramientas y aplicaciones de geolocalización tenemos que hablar de Here.com, especialmente si hablamos de aquellas que gozan de buena reputación. Se trata de la principal herramienta proveedora de mapas y localización de empresas, entre marcas automovilísticas de prestigio. Sus funcionalidades la convierten en una opción imprescindible, más allá de Google Maps, especialmente para aquellas empresas que quieran aumentar el rendimiento y mejorar la conversión de sus negocios, a través de sistemas de geolocalización.

EVOLUCIÓN DE HERE COMO SISTEMA DE GEOLOCALIZACIÓN

Para aquellos que no conozcan esta herramienta, hay que decir que lleva tiempo en el mercado. El proyecto fue iniciado por Nokia y Ovi Maps. Posteriormente Audi, BMW y Daimler se pusieron al frente de dicha tecnología para impulsarla a nivel mundial, dándola a conocer con el nombre de Here.

En la actualidad, los usuarios y conductores de un gran número de países la disfrutan en diferentes idiomas, con la posibilidad de descargar mapas vía online u offline de un total de 180 países. Su tecnología es válida para los principales sistemas operativos móviles (Android, iOS o Windows Phone), obteniendo información relativa a la circulación, acceso a lugares de interés, rutas, localización de empresas, etc.

Entre sus cualidades, nos encontramos con mapas en 3D en las principales ciudades, información en tiempo real del tráfico o áreas comerciales consideradas de interés. También ofrece compatibilidad con diversas herramientas como Lonely Planet, Vía Michelín o Street Maps. En general, la información y experiencia de navegación poco tiene que envidiar a Google Maps, lo que supone una enorme ventaja para aquellas empresas que utilicen el servicio, de cara a mejorar la visibilidad, tráfico y conversión de sus negocios a pie de calle.

QDQ MEDIA APUESTA POR HERE.COM

La agencia de marketing online QDQ Media ha apostado por tecnologías avanzadas como Here, además de otras como Waze o la popular Google Maps. De esta manera, amplían los recursos disponibles de cara a mejorar la visibilidad de sus clientes.

De esta forma, QDQ Media da un paso más para mantenerse a la cabeza como proveedor de servicios digitales para pymes. Con Here.com, junto a las numerosas herramientas de diseño, analítica, social media, geolocalización, etc., la pequeña y mediana empresa dispone de todos los recursos necesarios para aumentar la conversión de sus negocios.

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Cómo mejorar la reputación online de tu negocio en Internet

Cualquier negocio con presencia en Internet se encuentra expuesto a una gran audiencia, que comparte a diario un sinfín de opiniones y valoraciones respecto a las marcas comerciales. Esto supone un gran reto en lo referente a gestionar la información que nos llega a través de diferentes canales, con el fin de tomar las medidas adecuadas para mantener intacta nuestra imagen de marca. En este artículo, te mostramos cómo mejorar la reputación online de tu negocio en Internet.

UTILIZA LOS CANALES ADECUADOS

Es preciso descubrir aquellos canales donde los usuarios pueden realizar valoraciones sobre tu negocio. Las redes sociales, foros y directorios de empresas, son los principales medios donde podrías encontrar opiniones relativas a tus productos, servicios, atención al cliente, servicio post-venta, etc., incluso sin estar registrado en dichas plataformas. Además de controlar la interacción de tus comunidades de usuarios, investiga en busca de aquellos canales relacionados con tu sector.

ESCUCHA A LA AUDIENCIA

Una vez controlados los canales adecuados, es importante escuchar a la audiencia. Las críticas constructivas pueden servir para mejorar tu negocio. De esta forma, atendemos a la demanda y cubrimos las necesidades del mercado, mejorando la experiencia y relación del usuario con la marca.

PRACTICA LA COHERENCIA

Una de las principales razones en la pérdida de reputación es la falta de coherencia entre los valores que intentamos transmitir y la experiencia final que el usuario tiene con la marca. Es preciso que haya concordancia entre ambos, para evitar frustraciones en la adquisición de productos o servicios por no cumplir las expectativas del cliente.

SERVICIO POST-VENTA

Si la coherencia resulta vital para la reputación online de nuestro negocio, todavía lo es más la atención al cliente tras la primera adquisición. El consumidor está dispuesto a aceptar que un productos haya salido defectuoso o que un servicio se haya modificado por determinadas circunstancias. La cuestión es cómo vamos a compensar el error para que la experiencia del usuario con la marca sea satisfactoria.

En este sentido, la eficacia y celeridad para resolver este tipo de problemas es fundamental para conseguir críticas positivas por parte de la audiencia. De ello depende en gran medida que la audiencia confíe en nuestra marca, que transmitamos una imagen profesional y que nuestra reputación online se mantenga intacta.

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